Aumentar el pago a tiempo
hasta un 85%
Línea de tiempo
Enero - 2024
PLATAFORMA
Aplicación nativa
MI ROL
Product Designer
🚀Acerca de Stori
Stori ofrece acceso a una tarjeta de crédito a aquellos que han sido descuidados por los bancos tradicionales. Junto con sus clientes, han logrado un crecimiento significativo, ayudándolos a construir un historial crediticio saludable, mientras aprenden en la práctica a manejar sus finanzas personales, enfocados en promover la inclusión financiera en México de manera sencilla.
Desde el principio queda claro que se imparte educación financiera desde sus canales como redes sociales y su blog, lo que permite reparar o crear un historial crediticio saludable.
Mi Rol
Como Diseñadora de Producto en equipo de Experiencia de Pago. Colaboré con
Louis, Líder de Producto y Carlos Martinez como Líder Técnico.
Problema
Ideación
A medida que comenzamos este proceso de ideación, capturamos nuestras ideas sobre las nuevas funciones
que incorporaremos a la aplicación Stori. En primer lugar, priorizamos
OKR del negocio
Aumentar la tasa de POT al >85
¿Cómo podríamos aumentar el tiempo para valorar las decisiones de pago?
“
Definición
Metas
OBJETIVOS EMPRESARIALES
Aumentar el número de transacciones realizadas a tiempo antes de la fecha de inicio
Actualizar el valor del tiempo, para nuestro pago dentro de la tarjeta de crédito.
Simplificar las fechas y montos de pago para que sean más fáciles de entender.
Proporcionar estados coherentes de usuario para pagar en toda la aplicación
Increase the average number of on‑time payments, positioning the card
as a tool to grow credit, not just to spend.
OBJETIVOS DE USUARIO
Aumentar la relevancia del contenido
OPORTUNIDAD N.º 2
Este es un problema relacionado con el proceso de KYC que no podemos lograr en la realidad.
El 40% de las consultas abiertas de los usuarios están relacionadas con la dificultad de acceder a la aplicación.
IMPACTO
Pagar es frustrante
Proceso manual que los usuarios tienen que repetir cada vez que se realiza el débito directo del mes: Simplificar la experiencia, Impacto en el esfuerzo del cliente de pago.
IMPACTO
Un producto sin prueba social es solo una aplicación.
OPORTUNIDAD #3
Investigación
Basado en consultas y tableros de QuickSight e información recapitulada. Hay algunos problemas a abordar que represento aquí. También lanzamos algunas encuestas al usuarios segmentados como revolvers y los que no pagan a través de una encuesta de typeform.
OPORTUNIDAD #1
Reducir la confusión relacionada con los pagos y eliminar las dudas del proceso
Los usuarios no pagan a tiempo porque no entienden cómo funciona la línea de crédito y nuestras exportaciones son confusas.
If users do not understand the relationship between cut‑off date, payment date and reflected payment, paying on time feels risky, and they prefer to ask for help instead of trusting the app.
IMPACTO
Más de la mitad realmente no sabe mucho sobre el tema o no lo ha escuchado.
44% de las preguntas sobre 'consulta del limite disponible de crédito' y 'pagos' son
acerca de ¿Cuánto tiempo tarda mi pago en aparecer?
30%
15%
10%
10%
20%
15%
¿Cómo podríamos ayudarte a realizar el pago para no generar intereses en Stori?
El 30% de los usuarios sugirió que podríamos ayudarlos a pagar su deuda total ofreciendo planes de pago aplazado o a plazos, lo que les permitiría gestionar mejor el flujo de pagar en efectivo.
20% de los usuarios indicaron que una disminución en la tasa de interés podría facilitarles pagar la deuda total.
El 15% de los usuarios mencionó la opción de tener más tiempo para completar el pago.
El 10% sugirió la posibilidad de aumentar su límite de crédito.
Finalmente, el 10% de los usuarios mencionó que los recordatorios de pago podrían ayudarles a gestionar mejor sus obligaciones de pago.
Fechas importantes de pago
Visualización del recorrido del usuario, aclaración y educación de la operación de crédito.
Enfocado en mostrar la fecha límite de pago.
Información de pago
Priorización de datos y estado de pago
Elimina el sesgo del statu quo
Reafirma y visualiza el periodo de compra.
Elige una opción de pago mediante una breve descripción de pago
Registro de cuenta CLABE para realizar cobro por domiciliación bancaria
Al analizar datos pasamos por iteraciones
¿Sabes cuál es el impacto de pagar menos que la cantidad para evitar
generar interés?
¿Cómo sabes cuándo y cuánto pagar?
Las tres acciones principales que realizan los usuarios antes de realizar un pago son:
1. Alrededor del 84% de los usuarios indicaron que revisan la aplicación para saber cuánto y cuándo tienen que pagar.
2. Cerca del 12% de los usuarios confían en las notificaciones de la aplicación para recordarles cuándo necesitan realizar un pago.
3. El 4% de los usuarios mencionó que llevan su propio registro de cuándo y cuánto tienen que pagar.
Lo que aprendí
Designing for on‑time payments at Stori reinforced
several key lessons about fintech, behavior,
and collaboration.
Necesitamos hacer un enfoque claro hacia una futura versión.
Siempre es bueno mirar hacia el futuro e intentar predecir los próximos pasos,
y cómo se vería donde queremos llegar.
Behavior change needs both clarity and motivations
Reducing friction is not enough; people also need reasons to care.
Connecting on‑time payments to credit growth and opportunities
made the experience more meaningful.
Early, honest communication is critical
In a fast‑moving fintech environment, alignment between
product, design, engineering and collections is essential
to “move the needle” without confusing users.
Access and payment form one journey
If users cannot access the app reliably, they cannot pay on time.
Payment design must account for KYC and access constraints,
not assume a perfect entry point.
Realiza pequeñas iteraciones a la vez
¿Quieres decir hola?
Envíame un correo electrónico a natalia.bustosbonfil@gmail.com
¡Me encantaría saber de ti!
📍 Ubicada: México y Internet
©2025 All Rights Reserved